辛辛苦苦熬了幾個(gè)月的通宵，終于確立了MES需求，規(guī)范了工作流程，系統(tǒng)配置也完成了，正準(zhǔn)備按部就班MES系統(tǒng)上線時(shí)，企業(yè)用戶(hù)突然改變了需求，不想這么做了，提出了新的需求。對(duì)于MES實(shí)施顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，正如晴天驚雷，這也是所有MES顧問(wèn)最感到恐怖的事情。因?yàn)橛袝r(shí)候，用戶(hù)只是簡(jiǎn)單的一句話，但是對(duì)于系統(tǒng)的調(diào)整來(lái)說(shuō)工作量是非常大的。

在MES實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施顧問(wèn)所要面對(duì)的將是一系列和多方面的考驗(yàn)。經(jīng)常發(fā)生而又最令人頭疼的恐怕就是需求變更了。客戶(hù)變更需求是MES項(xiàng)目與生俱來(lái)的特性，也是一個(gè)無(wú)法避免的事實(shí)。需求變更的表現(xiàn)形式是多方面的，如客戶(hù)臨時(shí)改變想法、項(xiàng)目預(yù)算增加或減少、客戶(hù)對(duì)功能的需求改變等。它會(huì)導(dǎo)致MES實(shí)施過(guò)程中成本增加、進(jìn)度拖延等風(fēng)險(xiǎn)，而且越往后的變更產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)將越大。

實(shí)施顧問(wèn)作為項(xiàng)目的承擔(dān)者，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)利用有限資源保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目，讓客戶(hù)和公司都滿(mǎn)意是最終目標(biāo)。但是讓客戶(hù)滿(mǎn)意就是不斷滿(mǎn)足客戶(hù)無(wú)窮無(wú)盡的需求嗎?我們分析一下出現(xiàn)需求變更的根源。

(1)合同簽訂馬虎，沒(méi)有真正明白客戶(hù)需求

簽訂合同時(shí)缺乏對(duì)客戶(hù)需求認(rèn)真對(duì)待，導(dǎo)致需求描述不清，為后期的實(shí)施工作帶來(lái)困惑。MES銷(xiāo)售顧問(wèn)為使客戶(hù)能夠快速的簽訂合同，往往草率決定和片面同意客戶(hù)提出的需求。當(dāng)客戶(hù)提出新的需求時(shí)，往往是銷(xiāo)售顧問(wèn)一看“應(yīng)該”只是一個(gè)小小的修改，沒(méi)有太大的影響，所以直接答應(yīng)能變更。

該問(wèn)題的關(guān)鍵是簽訂合同時(shí)明確定義項(xiàng)目需求的范圍，可以為以后各項(xiàng)實(shí)施工作的開(kāi)展奠定深厚的基礎(chǔ)。

(2)調(diào)研時(shí)沒(méi)有深入理解客戶(hù)需求

在MES上線前的需求調(diào)研分析階段，項(xiàng)目組成員和客戶(hù)的深入交流是減少頻繁需求變更的關(guān)鍵階段之一。但是由于雙方的誤解通常使需求交流難以進(jìn)行。沒(méi)有真正挖掘和按客戶(hù)的需求去制定實(shí)施計(jì)劃。如果項(xiàng)目組對(duì)客戶(hù)需求的細(xì)節(jié)了解不充分，雙方對(duì)需求的理解就會(huì)產(chǎn)生差異，就會(huì)導(dǎo)致移交MES系統(tǒng)時(shí)才使問(wèn)題暴露出來(lái)，客戶(hù)只能頻繁的提出需求變更。

(3)沒(méi)有明確的需求變更管理流程

沒(méi)有明確的需求變更管理流程，就會(huì)使需求變更變得泛濫。并不是所有的變更都要修改，也不是所有變更都要立刻修改，需求變更管理的目的是為了決定什么類(lèi)型的變更需要修改和什么時(shí)候修改。比如MES界面風(fēng)格問(wèn)題，就可以先不修改，或者規(guī)劃一下修改的時(shí)間待到以后進(jìn)行優(yōu)化。另外，對(duì)于核心模塊的修改沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)流程，有些小需求看起來(lái)工作量不大，但是實(shí)際上實(shí)施顧問(wèn)和開(kāi)發(fā)顧問(wèn)要耗費(fèi)比較長(zhǎng)的時(shí)間去完成這些銷(xiāo)售顧問(wèn)或者客戶(hù)沒(méi)有考慮到的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

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